关于发布2023年度广西防城港市消费典型案例的通

　　为鼎力宣传我市消费者权益工做成效，彰显消费范畴监管法律和社会共建共治取得的成就，广西防城港市消费者权益委员会向各单元普遍搜集并收罗看法，评选出2023年度防城港市消费典型案例，现予发布。【案情简介】2023年3月8日，防城港市文化广电体育和旅逛局收到上级部分移交的一条旅客赞扬线索。据旅客反映，其正在防城港市报名加入了2023年3月6日-9日“德天+巴马+鹅泉+靖西小城故事+锦绣古镇精品纯玩四日逛”旅逛团，团费388元/人，报名时旅行社工做人员已许诺除团费外无额外费用。2023年3月6日，正在河池市巴马县，导逛谢某强制要求旅客必需补交景点费用，取旅客发生争论；2023年3月7日，导逛谢某将该旅逛团留正在巴马某酒店后自行分开，导致旅客无法继续进行下一坐行程，畅留巴马，旅客对此不满，于是倡议赞扬。2023年3月8日，自治区文化和旅逛厅法律人员将旅客平安送返防城港。【处置成果】经法律人员查询拜访领会，该旅逛团由王某正在未取得旅行社运营许可证的前提下，以某旅逛公司的表面通过北海市和防城港市微信老友群组织兜揽。该旅逛团共31人，团费为每人388元。按照旅客供给的路程单，已明白申明团费包含的项目有交通、住宿、用餐、门票、导逛等费用。王某放置导逛谢某为该旅逛团供给导逛办事，并商定导逛谢某从公费景点的旅逛费用中提取30%的利润做为导逛办事费。2023年3月6日，导逛谢某正在南宁市上车，并奉告旅客该旅逛团的团费不包罗景区门票，要求旅客补交景点费用，旅客取导逛发生矛盾争论，3月7日，导逛因景点费用问题终止导逛勾当，导致旅客畅留，给旅客形成间接经济丧失的同时，也正在收集上激发了舆情，形成不良的社会影响。王某的行为属于未经许可运营旅行社营业，违反了《中华人平易近国旅逛法》第二十八条之；导逛谢某的行为属于擅自承揽营业，违反了《中华人平易近国旅逛法》第四十条之。防城港市文化广电体育和旅逛局法律人员接到赞扬后当即做出措置：一是安抚旅客情感，二是针对旅客赞扬进行立案查询拜访处置。于2023年5月9日，别离对王某、导逛谢某下达惩罚决定书，对王某做出违法所得12028元，用于依法退赔旅客，并处69000元罚款的行政惩罚；对导逛谢某处10000元罚款，并吊销导逛证（自惩罚之日起未逾三年的，不得从头申请导逛证或者处置旅行社营业）。【律师点评】本案是近年比力典型的旅逛者权益遭到侵害的案件，消费者正在加入旅逛勾当时着沉关心以下问题：起首，县级以上人平易近旅逛从管部分按照《中华人平易近国旅逛法》及旅业相关法令对旅逛市场实施监视办理。如旅逛者正在旅逛勾当中蒙受权益损害，旅逛从管部分更容易对正轨旅行社以及其委派的持证导逛进行依法监管。若旅逛者不慎加入了非正轨旅行社派发的旅逛团，消费者权益极易蒙受损害，旅逛从管部分监管难度加大，旅逛者难度也会增大。其次，任何从体运营旅行社营业都必需具备《中华人平易近国旅逛法》第二十八条的前提，并取得《旅行社营业运营许可证》。本案中，王某未取得旅行社营业运营许可即兜揽旅客发团，意味着其也没有委派导逛的资历。这种环境下，旅逛者难以享遭到专业、合规、优良的旅逛办事。若委派的“导逛”亦非持证的专业导逛，旅逛者的人身财富平安将面对更大挑和。即便加入的是正轨旅行社组织的旅逛团，该旅行社也依法委派了导逛，旅行社和导逛也旅逛者加入公费景点。按照《中华人平易近国旅逛法》第九条第一款，旅逛者有权自从选择旅逛产物和办事，有权旅逛运营者的强制买卖行为。按照《中华人平易近国旅逛法》第四十一条第二款，导逛和领队该当严酷施行路程放置，不得私行变动路程或者中止办事勾当，不得向旅逛者小费，不得、、或者变相旅逛者购物或者加入另行付费旅逛项目。因而，即即是旅逛过程中，按照行程单景点均为公费景点，旅客也有自从选择的，任何人都不克不及或者变相旅逛者加入。最初，旅逛勾当过程中，如旅逛者取旅行社、导逛发生冲突，应积极敌对协调处置。旅逛者为好本身人身财富平安，需要时可及时联系本地门以及旅政从管部分依法。（点评律师：广西维冠律师事务所杨明月律师）1。旅客报名加入旅逛勾当时要擦亮眼睛，选择正轨的旅行社，而户外俱乐部、微信群、保健品公司、房地产发卖企业、安全企业等没有旅逛天分的组织和小我，运营旅行社营业属于违法行为。2。一些旅逛团以低于成本价的价钱，以“旅逛补助”等噱头吸引消费者，然后正在旅逛过程中要求消费者高额购物、添加公费旅逛项目等体例实现盈利。低价团易激发消费胶葛，损害消费者权益。3。参团出行必必要取旅行社签定旅逛合同，旅逛合同既是旅行社供给办事的参照尺度，也是旅逛者安然出行的保障。对签定旅逛合同或者以各类来由的，旅逛者要防备此中可能带来的风险。【案情简介】2023年7月25日，有消费者来电反映正在口岸区某超市采办了一条某京牌喷鼻烟，领取了170元，但抽了之后发觉口感不合错误，思疑是假烟，其向商家反馈后，商家只退还了130元，消费者但愿相关部分对商家进行查抄，并要求商家全额退款。【处置成果】接报后，防城港市城区烟草专卖局结合防城港市口岸区市场监视办理局法律人员对被赞扬的商家依法进行查抄。经查抄，商家董某未持有无效的烟草专卖零售许可证，不具备运营烟草成品资历。法律人员正在其运营场合内未发觉假烟，但正在展现柜和货架上的一黑色塑料袋内查获一批无手续的卷烟。因商家涉嫌无烟草专卖零售许可证运营烟草成品零售营业，防城港市城区烟草局、防城港市口岸区市场监视办理局依法对其违法行为进行了查处。经协调，商家将残剩烟款全额退还。【律师点评】商家董某的行为违反了《中华人平易近国烟草专卖法》第“国度对烟草专卖品的出产、发卖、进出口依法实行专卖办理，批发、零售营业，以及运营烟草专卖品进出口营业和运营外国烟草成品购销营业的，必需按照《中华人平易近国烟草专卖法》和本条例的，申请领取烟草专卖许可证”之，属于无证运营烟草成品零售营业的行为。本案中董某做为运营者，未持有烟草专卖零售许可证仍处置烟草成品运营勾当，其从不法渠道购进卷烟并进行发卖的行为违反了《中华人平易近国烟草专卖法》的相关，不只了市场次序，并且严沉损害了消费者的权益。消费者正在采办到冒充卷烟或其他不合适质量要求的卷烟后，有权要求运营者进行退换，并向相关法律部分进行赞扬举报。（点评律师：防城港市烟草专卖局律师韦金尚律师）【消费提醒】消费者正在采办卷烟时，为本身的财富和人身平安必然要选择持有烟草专卖零售许可证的商铺采办卷烟。商铺运营烟草成品，必需依法申请烟草专卖零售许可证方可开展卷烟运营勾当，违法开展勾当将遭到法令的赏罚。消费者要提高分辨烟的识别能力，如发觉无证运营或发卖假烟问题，请及时向烟草部分赞扬举报。【案情简介】2023年9月，防城港市邮政办理局收到12345热线转来线索：防城港市上思县某快递无限公司南屏乡公共办事坐要求收件人到其办事坐自取快件，未按快递办事尺度要求按照快件收件地址供给至多两次免费送达办事。【处置成果】经查询拜访取证，该快递公司乡镇公共办事坐要求收件人到其办事坐自取快件，未按快递办事尺度要求按照快件收件地址供给至多两次免费送达办事，其行为严沉损害用户好处，违反了《快递市场办理法子》第十六条第一款的，形成了违反快递办事尺度的违法行为。根据《快递市场办理法子》第四十条，防城港市邮政办理局对该快递公司予以罚款9000元的行政惩罚。【律师点评】《快递市场办理法子》第十六条：“运营快递营业的企业该当正在许诺的时限内完成快件（邮件）的送达，该当将快件（邮件）送达到商定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。”第十八条：“运营快递营业的企业该当正在停业场合公示或者以其他体例向社会发布其办事品种、办事时限、办事价钱、丧失补偿、赞扬处置等办事许诺事项。办事许诺事项发生变动的，企业该当及时发布办事提醒通知布告。”第四十条：“运营快递营业的企业违反快递办事尺度，严沉损害用户好处，由邮政办理部分责令更正，处五千元以上三万元以下的罚款。”《快递暂行条例》第二十五条及快递办事国度尺度对快递办事组织办事的精确性做出明白，即快递办事组织应将快件送达到商定的收件地址或收件人（或收件人指定的代收人）。并且快递办事国度尺度对送达次数做出明白，即快递办事组织应对快件供给至多2次免费送达；送达2次未能投交的快件，收件人仍需要快递办事组织送达的，快递办事组织可收取额外费用，但应事先奉告收件人收费尺度。可是，防城港市上思县某快递无限公司南屏乡公共办事坐国度快递办事尺度对快递办事的明白要求，不只没有完成两次送达，反而要求用户全数自行到网点领取快件，违反了邮政业法令律例和快递办事尺度、损害了用户好处。对于收件人来说，快递公司正在领受快件时已明白办事范畴，合同权利曾经确立，若是此后单方送达，属于违反快递办事尺度的违法行为，收件人有权进行，如调整不成功也可走司法路子。（点评律师：广西欣和（防城港）律师事务所 黄世新律师）【消费提醒】按照《快递办事》国度尺度，快递企业除用户自行要求到点取件或协商其他送达体例外，要供给至多2次免费送达办事，不得以任何来由未经用户同意要求用户到网点自取。全市人平易近群众正在消费快递办事过程中，如发觉本身权益遭到损害时，先行保留相关，可通过邮政业消费者系统或拨打0771-12305热线渠道进行。【案情简介】消费者王某于2022年4月28日通过微信向防城港市东兴市某红木家具领取60000元采办一套餐桌、两个书桌、一个书柜和两个衣柜等红木家具。其拆修后一曲未入住，可是此中的红木餐桌却呈现了裂痕和发毛环境，消费者称大的裂痕能够插入筷子，小的裂痕能够插入牙签，虽然曾经修护过，可是未获得处置。而商家称不克不及退换，只同意维修，对于商家的说法，消费者不克不及接管，要求商家给其改换餐桌的面板，并向市场监管部分赞扬。【处置成果】东兴市市场监视办理局接到消费者赞扬后取该红木家具老板取得联系领会环境，消费者采办的红木餐桌存正在轻细瑕疵，颠末修护后消费者仍不合错误劲。初度调整后该商家同意退换一套划一价值的红木餐桌，但商家后来言而无信，认为红木家具不克不及做到浑然一体，只同意为消费者免费修护，分歧意退换。后经工做人员多次调整，最终商家同意给消费者改换餐桌面板。【律师点评】《中华人平易近国消费者权益保》第二十“运营者该当正在一般利用商品或者接管办事的环境下其供给的商品或者办事该当具有的质量、机能、用处和无效刻日；但消费者正在采办该商品或者接管该办事前曾经晓得其存正在瑕疵，且存正在该瑕疵不违反法令强制性的除外。运营者以告白、产物申明、实物样品或者其他体例表白商品或者办事的质量情况的，该当其供给的商品或者办事的现实质量取表白的质量情况相符”，第二十四条“运营者供给的商品或者办事不合适质量要求的，消费者能够按照国度、当事人商定退货，或者要求运营者履行改换、补缀等权利。没有国度和当事人商定的，消费者能够自收到商品之日起七日内退货；七日后符定解除合同前提的，消费者能够及时退货，不符定解除合同前提的，能够要求运营者履行改换、补缀等权利。按照前款进行退货、改换、补缀的，运营者该当承担运输等需要费用”，第四十八条“运营者供给商品或者办事有下列景象之一的，除本法还有外，该当按照其他相关法令、律例的，承担平易近事义务：……(八)对消费者提出的补缀、沉做、改换、退货、补脚商品数量、退还货款和办事费用或者补偿丧失的要求，居心迟延或者无理的”，本案中运营者明知商品或者办事存正在缺陷，仍然向消费者供给，形成消费者财富遭到侵害，人有权要求运营者按照本法第二十三、二十四、第四十八条等法令补偿丧失。【消费提醒】消费者正在网购家具时，要慎沉采办大木质物品，最好先领会控制相关学问取商家发卖商品的评价，收到货时应留意查对货物能否有质量问题，同时应查看货物本身，确保物有所值、无缺无损，并向商家索要质量书、保修凭证、及格证书、购物或收条，以备日后之需。【案情简介】2023年“三月三”节假日期间，口岸区市场监视办理局持续接到7个关于口岸区某连锁酒店消费者的赞扬，消费者反映正在去哪儿等平单预订“某连锁酒店防城港行政核心店”的房间，订单显示预定成功，但消费者达到该酒店后，酒店却称已无客房。消费者认为该酒店不按商定供给客房消费者，但愿相关部分核实处置。【处置成果】口岸区市场监视办理局法律人员于2023年4月24日前去口岸区武某连锁酒店现场查抄，就地调取了酒店取平台的订单环境，并约谈该酒店担任人。连系消费者供给和法律人员现场调取的，该酒店未按照商定供给办事的现实及内容获得。口岸区市场监视办理局按照《侵害消费者权益行为惩罚法子》第十四条以及《中华人平易近国消费者权益保》第五十六条第一款第十项的相关，责令该酒店当即遏制相关违法行为，并处以罚款1000元。【律师点评】得益于收集买卖的便当，消费者出行通过收集买卖平台预定酒店、平易近宿曾经成为一种习惯。正在这个过程中，容易呈现运营者和收集买卖平台供给者消费者权益的环境。运营者能否该当承担平易近事义务和行政义务，取决于其能否恪守和施行《中华人平易近国消费者权益保》及其他相关法令的；而收集买卖平台供给者能否该当承担连带义务，取决于其能否明知或者应知发卖者或者办事者操纵其平台侵害消费者权益而未采纳需要办法。本案中，酒店通过收集买卖平台供给住宿办事，该当承担侵权补偿义务，从管行政机关依法能够对酒店进行行政惩罚。侵权补偿范畴包罗多收入的交通费、另行订房多出的部门费用等为另行订房而收入的合理费用和法令该当补偿的其他费用。收集买卖平台供给者如未能供给证明其曾经采纳了需要的办法，也应依法承担连带义务。(点评律师！广西鼎耳律师事务所温燕飞律师、苏小宁练习律师)【消费提醒】节日出行，必不成少地要预定酒店、平易近宿。良多消费者曾经习惯正在线订房，但正在享受便利的同时，也时有消费胶葛发生。旅逛旺季一旦订错房可能面对无处下榻的尴尬，既影响度假表情，也会耽搁后续旅行打算。消费者正在线订房后，最好间接取预订的酒店平易近宿德律风确认无误后再安心出行。同时，消费者正在预定酒店平易近宿时，最好关心酒店平易近宿的退订法则以及评论区的评论，如行程有变及时退订，并尽量避免评论差的酒店平易近宿。订房平台对商家有监管权利，碰到不良商家能够先正在平台赞扬，并可同时拨打商家或者平台所正在地12315、12345热线进行赞扬举报，如调整不成功也可走司法路子。【案情简介】2023年7月10日口岸区卫生健康局接到《12345政务办事便平易近热线平台办事工单》，群众来电反映于2023年2月正在口岸区企沙镇“某美甲美睫店”做双眼皮，可是做了之后双眼皮受损，显示两条伤痕，上眼皮毁伤导致其睡觉时眼睛闭不起来。人要求商家退还全款8000元而且赔付2000元，或带其到专业的医美机构再从头做双眼皮手术。【处置成果】接到赞扬举报后口岸区卫生健康局到该店进行查询拜访核实，正在辖区的协帮下，查明该店未取得《医疗机构执业许可证》或《诊所存案凭证》私行开展医疗美容办事勾当(另案处置)；同时，该店运营者唐某未取得《医师资历证书》和《医师执业证书》正在非本人开设的不固定的场合为他人开展医疗美容办事勾当。正在案件查询拜访中，涉事当事人取消费者告竣息争和谈，退回赞扬人8000元手术费并补偿2000元，共计10000元。消费者暗示撤诉不再逃查相关人员义务，但该店取唐某的行为违法了卫生健康法令律例，依法需要别离承担行政惩罚义务。此中商家唐某未取得《医师资历证书》和《医师执业证书》为顾客开展医疗美容办事勾当的行为违反了《中华人平易近国医》第十第四款的，根据《中华人平易近国医》第五十九条的被予以行政惩罚。《中华人平易近国医》第十第一款“国度实行医师执业注册轨制。”第四款“未注册取得医师执业证书，不得处置医师执业勾当”。《中华人平易近国医》第五十九条“违反本法非医师行医的，由县级以上人平易近卫生健康从管部分责令遏制不法执业勾当，违法所得和药品、医疗器械，并处违法所得二倍以上十倍以下的罚款，违法所得不脚万元的，按万元计较”。【消费提醒】消费者要想识别非疗美容机构，就要牢服膺住“场合荫蔽不要去”“不签和谈不要去”“冒牌大夫不成托”“假药劣药要识别”“强调宣传不成托”，一旦发觉非疗美容行为，应及时向本地卫生监视机构举报。【根基案情】2023年12月1日，消费者刘密斯拨打12345热线分正在防城港市防城区某母婴糊口馆采办了儿童唇膏，利用后唇部发生过敏现象，随后正在耳后试用，耳后也呈现过敏。消费者前去多个病院查询，诊断均为过敏性皮炎。对此，商家称能够补偿医疗费，但消费者暗示不接管，其要求商家承担医疗费以及丧失费。【处置成果】经查实，该商家持有无效的《停业执照》，现场能供给消费者所诉产物的进货单、供货商和出产厂家天分证明、赞扬批次产物出厂查验演讲等材料，能该产物来历、质量及格。经防城区市场监视办理局积极调整，消费者取商家告竣息争。【律师点评】按照《化妆品监视办理条例》第三十八条“化妆品运营者该当成立并施行进货检验记度，检验供货者的市场从体登记证明、化妆品注册或者存案环境、产物出厂查验及格证明，照实记实并保留相关凭证。记实和凭证保留刻日该当合适本条例第三十一条第一款的。化妆品运营者不得自行配制化妆品”及《儿童化妆品监视办理》第十四条“化妆品运营者该当成立并施行进货检验记度，检验间接供货者的市场从体登记证明、特殊化妆品注册证或者大众化妆品存案消息、儿童化妆品标记、产质量量查验及格证明并保留相关凭证，照实记实化妆品名称、特殊化妆品注册证编号或者大众化妆品存案编号、利用刻日、净含量、购进数量、供货者名称、地址、联系体例、购进日期等内容”之，商家发卖儿童化妆品该当履行前述检验和记实权利，并保留相关凭证。（点评律师：广西北仑律师事务所蔡始军律师）【消费提醒】儿童化妆品是指合用于12岁以下(含12岁)儿童，具有洁净、保湿、爽身、防晒等功能的化妆品。根据国度药监局发布的《化妆品分类法则和分类目次》，3-12岁儿童利用的化妆品能够包含美容润色、卸妆等功能，而0-3岁婴长儿利用的化妆品的功能仅限于洁净、保湿、护发、防晒、舒缓、爽身。家长正在选择儿童化妆品时应留意几点：一是要认实查看运营者的停业执照等天分环境，选择证照齐备的正轨商家进行买卖，并保留、收条等购物凭证。二是要尽量选择出名度高、消费者评价较好、成熟老牌的产物，并细心阅读产物包拆上的标签标注消息，出格是产物成分、功能、利用人群、出产日期和保质期、留意事项等。尽量采办配方构成比力简单的产物，例如：含有甘油类、蜂蜜类等无益成分，不含喷鼻料、酒精以及着色剂的产物，三是要查看产物的注册或存案消息，儿童化妆品一般为“妆”字号，并可通过国度药监局网坐或者化妆品监管APP进行查对，检验产物消息。如发觉利用的化妆品存正在质量问题，可拨打本地的12345、12315办事热线进行赞扬举报。【案情简介】 2023年7月5日，消费者禤先生拨打12345热线月份正在防城港市防城区某粉饰材料店领取1800元采办某品牌背胶十桶，正在2023年6月份用该背胶来贴卫生间墙面的瓷砖全数呈现墙面空鼓的现象。消费者认为该商家所发卖的背胶是不及格的产物，由于该背胶上的二维码条码均扫不出该产物的消息。其用该背胶贴了十多个卫生间的墙面都有空鼓的现象发生，可是该商家拒不认可是本人产物的问题，认为是贴砖工人手工的问题。消费者请求监管部分核查该商家能否售卖不及格的产物，并但愿该商家补偿其经济丧失。【处置成果】接到赞扬后，防城区市场监视办理局组织法律人员到现场核查。对于禤先生所指的该瓷砖背胶是不及格产物的环境，商家供给了该款瓷砖的出产商天分、授权书、进货单据、查验演讲等证明材料，佐证产物来历渠道和成质量量等环境；对于禤先生指出“该背胶上的二维码条码均扫不出该产物的消息”的环境，该背胶供应商提出“公司因包拆升级，部门包拆二维码没有及时更新，不影响产物，详情征询本地总经销”。商家认为禤先生反映的“卫生间墙面的瓷砖全数呈现墙面空鼓”的现象并非所售产物不及格所致，而是施工方手艺缘由导致，并了禤先生提出的补偿丧失请求。后经防城区市场监视办理局多次组织两边进行协商，最终两边告竣息争。【律师点评】《中华人平易近国产质量量法》第三十：“发卖者该当成立并施行进货查抄验收轨制，验明产物及格证明和其他标识。”第三十四条：“发卖者该当采纳办法，连结发卖产物的质量。”第三十七条：“发卖者不得伪制产地，不得伪制或者冒用他人的厂名、厂址。”第三十八条：“发卖者不得伪制或者冒用认证标记等质量标记。”第三十九条：“发卖者发卖产物，不得、掺假，不得以假充分、以次充好，不得以不及格产物假充及格产物。”产物发卖者该当履行前述法令的权利，依法发卖及格产物，不得冒用消息。本案的环节正在于消费者采办并利用涉案背胶进行施工，呈现质量问题的缘由是产物本身不及格仍是施工工艺的问题，发卖者该当供给相关产物及格证明等证明所售产物为及格产物。（点评律师：广西北仑律师事务所蔡始军律师）。